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Historias de éxito

Verint transforma los datos generales en información procesable para organizaciones gubernamentales y comerciales en todo el mundo. En la actualidad, más de 10 000 organizaciones usan las soluciones de Actionable Intelligence para mejorar el desempeño de la empresa y hacer del mundo un lugar más seguro.

Participación del cliente

New York Life, la empresa de seguros de vida mutuos de mayor trayectoria de EE. UU., implementó la optimización de la fuerza laboral* de Verint para hacer de las estadísticas una prioridad, y obtuvo una disminución de la deserción del 24 por ciento, mayor cantidad de resoluciones en la primera llamada y un incremento de la satisfacción del cliente de un punto porcentual completo.

Elavon, que ofrece servicios de procesamiento de pagos integrado a más de un millón de comerciantes de todo el mundo, salvó casi 600 cuentas con un valor de alrededor de USD 1,7 millones en ganancias en los primeros tres meses gracias a la supervisión de calidad de Verint con análisis de discurso*.

Technology Services Industry Association (TSIA) aumentó las respuestas de encuestas a clientes completadas en más de un 150%, al mismo tiempo que disminuyó la administración de encuestas y mejoró la experiencia de los miembros utilizando Verint Enterprise Feedback Management.

A través de la optimización de la fuerza laboral* de Verint, VSP Vision Care redujo el tiempo de proceso de llamadas y aumentó las calificaciones de satisfacción de los clientes, además de ahorrar USD 3 millones solo en el primer año.

Lea más historias de éxito de clientes en el área de participación del cliente.

Ciberinteligencia

Tinker Federal Credit Union tiene más de 2,3 mil millones en activos y recurrió a Verint por su solución de plataforma abierta, sus potentes capacidades de vigilancia y captura de datos, y su portafolio de videos en red IP.

La ciudad de Guayaquil, Ecuador, es una de las pioneras en el uso de video vigilancia en América Latina, y aprovecha las soluciones de inteligencia de Verint desde 2002.

La St. James School en Stratford, Connecticut, eligió a Verint Enterprise Video Management Software para crear un sistema de vigilancia que protege mejor al personal y a los estudiantes de posibles daños.

* Anteriormente, estas soluciones se ofrecían con la marca “Verint Impact 360”.

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