Optimización de la participación del cliente

Transforme su compromiso con el cliente. No ofrezca experiencia solamente. comprométase.

[conózcame]

Los beneficios de la optimización del compromiso con el cliente

El compromiso con el cliente implica ser proactivo y tomar medidas. Si hace las cosas bien se beneficiará. Si hace las cosas mal, dejará abierta la puerta a la competencia.

Verint nos ha permitido ofrecer importantes ventajas de eficiencia dentro de nuestro Call center y al mismo tiempo mejorar el nivel de servicio que podemos brindar a nuestros clientes y sus titulares de tarjeta. Vicepresidente sénior
Hemos logrado mejoras comerciales significativas mientras utilizamos el software y seguimos explorando nuevas maneras de asegurarnos de que nuestro contact center no solo sea rentable sino también increíblemente eficiente para nuestros clientes. Director de servicio al cliente
Gracias al análisis de conversación de Verint y las mejoras que nos ha permitido obtener en todas nuestras operaciones, servicios y, en última instancia, la experiencia del cliente, estamos en una posición sólida para poder lograr nuestros objetivos. Gerente de tecnología

Mejorar los procesos

En la actualidad, las organizaciones líderes utilizan las opiniones de clientes y empleados para trazar los recorridos de los clientes, identificar oportunidades de participación y determinar las acciones que conducen a experiencias positivas y negativas.

Optimice la fuerza laboral

Optimice la fuerza laboral teniendo la cantidad indicada de empleados comprometidos y productivos, capaces de brindar eficazmente un servicio al cliente de calidad excepcional.

Esta solución sólida aunque simple nos ha permitido analizar llamadas y obtener información para mejorar los productos, los procesos y, lo que es más importante, la experiencia del cliente. Gerente sénior
En general, nuestra organización de servicio al cliente ha sido capaz de centrarse en el cliente una vez más y volver a conectarse con la empresa en su totalidad, ambos factores clave para generar los resultados que hemos obtenido. Analista de experiencia del cliente
La manera en que utilizamos el análisis de conversación de Verint aquí es darle a la voz del cliente el peso y valor que realmente merece. Analista comercial