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Empodere a sus empleados con los conocimientos y las herramientas que necesitan para convertirse en un equipo productivo y participativo, capaz de proporcionar la mejor experiencia del cliente posible.

Productividad de los empleados de Verint

Gestión de participación

Crear mejores resultados con menos esfuerzo mediante la gestión de participación

Los clientes quieren que las empresas valoren su tiempo, y las organizaciones se esfuerzan por mantener satisfechos a los clientes, sin descuidar el balance final. Pero a medida que las expectativas de los clientes aumentan, los productos, sistemas y procedimientos se vuelven cada vez más variados y complejos. Esta discrepancia entre las expectativas del cliente y el nivel de servicio que las organizaciones están dispuestas a ofrecer genera clientes insatisfechos. Las organizaciones tienen que simplificar las complejidades del servicio al cliente para ofrecer mejores resultados con menor esfuerzo.

Administración de participación de Verint

La administración de participación de Verint es un paquete de soluciones aptas para la nube, entre ellas: administración de conocimientos, autoservicio, pantalla del agente, administración de casos y participación del cliente omnicanal. Ayuda a simplificar la atención al cliente al proporcionar una única solución, disponible en las instalaciones o en la nube, que abarca canales, datos, procesos y conocimiento. Verint, que ocupa un puesto de liderazgo en el nuevo artículo de Forrester Research, Inc., The Forrester Wave: Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q4 2015, ofrece una solución que adopta un enfoque holístico a la atención al cliente, a la vez que mejora la calidad, la velocidad y la coherencia de las interacciones de servicio en todos los canales.

La gestión de participación de Verint ofrece una variedad de soluciones que pueden usarse de forma independiente o en conjunto para crear una experiencia del servicio al cliente integral y de múltiples canales.

Centro de conocimientos sobre administración de participación de Verint

Administración de participación gubernamental de Verint: Esta solución ayuda a las organizaciones del sector gubernamental y el sector público a brindar servicios a los clientes de manera más eficaz en las áreas de autoservicio, servicio con asistencia digital y servicio con asistencia humana a través de la administración de casos integrada, la administración de procesos comerciales, la administración de conocimientos, el análisis en tiempo real y las redes sociales.

¿Está preparado para la interrupción digital? El analista Ian Jacobs de Forrester Research aborda 5 preguntas clave que las organizaciones deben hacerse.

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