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¿Está buscando un proveedor de WFO que recientemente ha sido calificado como líder en un importante informe de análisis? No busque más, porque Verint cuenta con el más alto puntaje de oferta en The Forrester Wave™: Workforce Optimization Suites, tercer trimestre de 2016.

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Optimización de la fuerza laboral de la empresa

Mejore el compromiso y la satisfacción del cliente y el empleado y reduzca los costos de la prestación de servicios.

A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, también debe evolucionar el enfoque de su organización para prestar servicios. Ahora que las interacciones se dan a través de varios canales de comunicación y puntos de contacto institucionales, ya no es necesario administrar la prestación de servicios en silos funcionales. Usted necesita un enfoque empresarial para el servicio al cliente con la capacidad de manejar a los empleados que pertenecen al proceso de prestación de servicios, independientemente de su departamento o área de funcionamiento.

La optimización de la fuerza laboral de Verint ofrece a las organizaciones una manera integral de capturar, evaluar, administrar y analizar las interacciones omnicanal con los clientes. Esta solución empresarial es un amplio conjunto de servicios y software unificados que le permiten captar interacciones y administrar el rendimiento de sus empleados en toda su empresa o en ciertas áreas de sus negocios, lo que incluye:

La solución de optimización de la fuerza laboral de Verint consta de un conjunto de soluciones unificadas con una única interfaz de usuario y flujos de trabajo de procesos de negocios únicos, disponibles sin configuración. Esto le permite acceder la información a la brevedad para tomar decisiones de manera más rápida. Otras ventajas incluyen la administración y el mantenimiento simplificado del sistema, la colaboración con la empresa en tiempo real, navegación e interfaces intuitivas y menor costo de propiedad. Verint Workforce Optimization incluye soluciones probadas como:

Para adaptarse a las preferencias de la fuerza laboral actual, Verint también ofrece aplicaciones móviles que les proporcionan a los empleados acceso en cualquier momento y lugar a las funciones utilizadas frecuentemente, como la administración de cronogramas y solicitudes.

Análisis de clientes de Verint

La optimización de la fuerza laboral de Verint funciona en tándem con productos de análisis de clientes de Verint, tales como análisis de discurso, de texto y de participación, administración de comentarios empresariales y comunidad de clientes.

Se pueden adquirir licencias de la solución de optimización de la fuerza laboral de Verint completa o por producto individual para implementarlas en las instalaciones, o tener acceso a ellas mediante la nube, con métodos de compra flexibles que se adaptan a sus necesidades de negocios.

¿Está buscando un proveedor de WFO que recientemente ha sido calificado como líder en un importante informe de análisis? No busque más, porque Verint cuenta con el más alto puntaje de oferta en The Forrester Wave™: Workforce Optimization Suites, tercer trimestre de 2016.

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