1. Ir a navegación
  2. Ir al contenido
  3. Ir al pie de página

Soluciones para el contact center

Soluciones para el contact center

Soluciones para la excelencia inspirada en el cliente

Llamadas. Emails. Formularios web. Encuestas. Aplicaciones móviles. El contact center de hoy en día ha superado al call center original para convertirse en el núcleo de una estrategia empresarial multicanal de la experiencia del cliente.

Sin embargo, sin tener en cuenta la forma en que los clientes dirigen sus interacciones con el contact center, ellos necesitan un servicio personalizado, eficiente y seguro brindado por empleados informados y expertos. Y es aquí donde Verint puede ayudar. Nuestros servicios y software permiten que los contact centers y otras áreas de la empresa capturen y analicen interacciones con el cliente a través de múltiples canales de comunicación y luego se use esta información para detectar tendencias y opiniones, mejorar el personal y el desempeño, minimizar los riesgos y fraudes, y optimizar la experiencia del cliente.

Verint Workforce Optimization

The Verint Workforce Optimization suite enables the systems and people involved in critical customer service functions to share information, work together, and ultimately deliver a better, more cost-effective customer experience.

Verint Workforce Optimization provides unified and integrated functionality to address a broad range of contact center functions, including:

To provide employees and managers with the core benefits of Verint Workforce Optimization from their mobile devices, we offer Verint Mobile, a native mobile application. We also offer Business Impact Solutions—predefined combinations of our solutions and services that address targeted business needs.

Debido a que esta funcionalidad trabaja de manera conjunta, puede brindar a su contact center mucho más valor que las aplicaciones individuales e independientes. Y su contact center puede beneficiarse de una administración y un mantenimiento más simples y económicos, junto con la conveniencia de trabajar con un único proveedor de soluciones.

The result? Your organization can go beyond just capturing the "voice of the customer"—you can use it to drive change across the areas of your enterprise that impact the customer experience, including branch and back-office operations.  With Verint Workforce Optimization, you can drive smarter engagement with customers, enhance employee productivity across the front and back office and deliver the real-time guidance needed to help improve the overall customer experience.