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Cuando se trata de ofrecer un servicio al cliente excelente, la participación del cliente y del empleado van de la mano.

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Soluciones para el contact center

Motive la participación de clientes y empleados con más inteligencia

Llamadas. Emails. Formularios web. Encuestas. Aplicaciones móviles. El contact center de hoy en día ha superado al call center original para convertirse en el núcleo de una estrategia empresarial multicanal de participación del cliente.

A medida que aumenta el autoservicio del cliente, los empleados del contact center se enfrentan a problemas más complejos. Esto aumenta el tiempo de manejo promedio y la necesidad de información sobre el contexto, artículos de conocimientos y una orientación en tiempo real para manejar las consultas de forma precisa y eficiente.

Verint ofrece software y servicios para que haga realidad la optimización de la participación del cliente. Con estos conocimientos, usted puede ofrecer un servicio más personalizado, eficiente, consistente y seguro en todos los canales de su empresa.

Con las soluciones para el contact center de Verint, su organización puede dar un paso más al capturar la "voz del cliente" en todos los canales. Puede usarlo para hacer cambios en las áreas de su organización que tienen un impacto en la experiencia del cliente y fomentan una participación más inteligente.

Las soluciones para el contact center de Verint incluyen:

  • Análisis del cliente para capturar y consolidar el feedback de los clientes y los procesos a través de los distintos canales de interacción.
  • Gestión de participación para combinar sistemas y aplicaciones dispares de información, procesamiento, datos y canales en una aplicación unificada con una sola interfaz.
  • Optimización de la fuerza laboral para lograr visibilidad entre las personas, los procesos y el trabajo en múltiples áreas funcionales de la empresa.

De forma individual, cada paquete de soluciones presenta los productos más recomendados para necesidades específicas. Juntos, ofrecen una plataforma de optimización de la participación del cliente donde el poder de la unificación produce un valor agregado para sus clientes y su fuerza laboral.

Una explosión de los canales de comunicación y las mayores expectativas de los consumidores han cambiado el juego para los contact centers.

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