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Estamos extendiendo nuestra cartera de optimización de participación del cliente con funciones para medir las experiencias digitales del cliente y actuar sobre ellas en el momento.

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Análisis del cliente

Descubra las tendencias y la inteligencia del cliente, mejore la experiencia del cliente y optimice los procesos de servicios de diversos canales.

Los clientes eligen interactuar con las organizaciones mediante audio, texto y video en múltiples canales y dispositivos, como teléfonos, dispositivos móviles, correo electrónico, chat, encuestas y redes sociales. Pasan de un canal al otro, pero esperan un servicio uniforme de alta calidad. En cada interacción, hay muchísimos conocimientos que se ignoran, y a las organizaciones les cuesta coordinar un nivel de servicio cohesivo en los distintos canales.

La solución Verint Customer Analytics permite que las organizaciones puedan capturar las interacciones con el cliente, feedback y procesos a través de diversos canales, analizarlos e interpretarlos en el contexto de los objetivos empresariales y responder de manera más eficiente a las exigencias del cliente, negocio y mercado. Con estas soluciones, las organizaciones pueden brindar experiencias satisfactorias, contextuales y personalizadas con el cliente y ofrecer conocimientos para mejorar el desempeño de la empresa, el compromiso del cliente y el empleado y la lealtad del consumidor.

Las soluciones de análisis del cliente de Verint incluyen:

Análisis de conversación: para extraer llamadas grabadas y descubrir las emociones del cliente y las tendencias emergentes.

Análisis de texto: para analizar comunicaciones en formato de texto, que incluyen emails, chat por la web y redes sociales.

Administración de comentarios empresariales: para administrar los programas de comentarios de clientes y empleados en canales móviles, web, IVR y SMS.

Administración de comentarios digitales: para medir y analizar las interacciones de transacciones en la web y en dispositivos móviles. Estas soluciones de OpinionLab, una empresa de Verint, ofrecen comentarios iniciados por los clientes que pueden analizarse y responderse en tiempo real, durante momentos clave de la trayectoria digital del cliente.

Análisis de compromiso: para analizar y comparar interacciones con el cliente y comportamientos a través de los canales, según la intención o tipo de servicio, para que las organizaciones puedan obtener una perspectiva singular de la experiencia del cliente, según la intención, determinar áreas de oportunidad y deficiencia, y desarrollar estrategias para abordarlas.

Autenticación de identidad y detección de fraude: para autenticar a los clientes y detectar a estafadores a fin de reducir los tiempos de manejo y mejorar la seguridad en contact centers.

Verint Customer Analytics funciona conjuntamente con los productos Verint Workforce Optimization como grabaciones, gestión de calidad, análisis de los procesos y desktop, gestión de la fuerza laboral de la empresa y gestión de desempeño.

Verint Customer Analytics puede obtener la licencia como un producto individual o integral y ser utilizado en el sitio o acceder a través de la nube con métodos de compra flexibles para satisfacer las necesidades comerciales.

Sepa cómo las soluciones de Verint permiten que la compañía de impresiones en papel para asuntos sociales y bodas más grande del mundo pueda comunicarse de manera más efectiva con los clientes y hacer que sus productos evolucionen.

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