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Sepa cómo Verint Case Management puede ayudarlo a transformar los procesos de servicio al cliente centrándose en mejorar el proceso y potenciar al cliente.

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Gestión de casos

Gestión de casos

Automatizar los procesos, fortalecer a los empleados y manejar lo imprevisible

Sus clientes y el entorno empresarial son imprevisibles. No obstante, muchas organizaciones intentan brindar soporte para procesos complejos e impredecibles relacionados con el cliente mediante el uso exclusivo de herramientas CRM o herramientas con flujos de trabajo sencillos. A menudo, suelen darse cuenta de que no son adecuadas.

La gestión de casos permite que las organizaciones se automaticen y adapten rápidamente los procesos comerciales como respuesta a los requisitos del cliente y el mercado cambiante. Al combinar la automatización de procesos con las reglas comerciales, gestión de conocimientos y soporte para la toma de decisiones, permiten que las organizaciones puedan transformar la manera en que respaldan las situaciones impredecibles de servicio al cliente y mejorar la experiencia del cliente.

Verint Case Management puede automatizar y guiar a los empleados a través de los procesos de servicio al presentar información y opciones pertinentes al contexto de la interacción dinámica de la interfaz de usuario y ayudar al personal a gestionar las solicitudes de los clientes de manera rápida y atinada hasta lograr su resolución. Usted puede:

  • Automatizar los procesos de servicio al cliente simples y complejos.
  • Organizar todo el recorrido de navegación del cliente, integrar los canales de comunicación con aplicaciones, datos de negocios y archivos de contenido.
  • Distribuir, organizar las colas y asignar cualquier tarea, más allá del canal de origen, al agente más adecuado.
  • Guiar a los empleados para garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

La administración de casos de Verint se encuentra disponible como parte de la pantalla del empleado de Verint, una solución integral para administrar las interacciones en múltiples canales con un escritorio unificado, respaldada por funciones de administración de conocimientos, administración de casos e integración con sistemas y datos relacionados para mejorar la productividad.

Con Verint Case Management, usted puede cubrir las necesidades comerciales de las tres partes implicadas en el servicio al cliente:

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