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Explore las principales 10 buenas prácticas a tener en cuenta cuando se implementa un desktop del empleado unificado.

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Computadora del empleado

Optimice la productividad de los empleados sin sacrificar la calidad del servicio

El desktop del agente o empleado es el punto central de integración para el entorno empresarial actual de canales múltiples. Pese a que los clientes han incorporado los canales digitales para varios tipos de interacciones, a menudo recurren a los contact centers como su canal predilecto para resolver cuestiones difíciles o complejas. Esto significa que los agentes del centro de contacto necesitan acceso unificado a múltiples fuentes de información y datos del cliente, a fin de manejar problemas complejos y brindar una atención al cliente excepcional.

Con Verint Employee Desktop, el personal tiene un acceso unificado a las aplicaciones e información que necesitan para responder de manera eficaz a los clientes a través de diferentes canales. Esta solución combina tecnologías de administración de conocimientos y de administración de casos dentro de una sola plataforma, para ofrecer una productividad mejorada de los empleados y brindar una atención al cliente personalizada. Usted puede:

  • Trabaje con los clientes con varios canales (teléfono, correo electrónico, chat, navegación conjunta y social) a través de una interfaz de usuario única.
  • Obtener información relativa al contexto de la interacción del cliente (perfiles de clientes, interacciones anteriores, productos y servicios utilizados).
  • Iniciar rápidamente casos de clientes mediante el uso de procesos de servicio al cliente previamente creados, interactuar con colas de trabajo y guiar a los empleados a través de los pasos de los procesos.

Descubrir cómo la colaboración puede generar el compromiso de los clientes. Descargar esta perspectiva de los ejecutivos.

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