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Servicio al cliente y ciudadanos en un mundo digital

Descargue nuestro libro electrónico Estrategia de optimización de la participación del cliente en el sector gubernamental y el sector público.

Sector público y gubernamental

Sector público y gubernamental

Fortalecer los servicios públicos para transformar el compromiso con el cliente

Las organizaciones del sector gubernamental y el sector público de todo el mundo necesitan software y servicios que las ayuden a abordar los desafíos de ofrecer servicios públicos rentables de alta calidad. Las organizaciones y agencias gubernamentales nacionales, federales y locales, junto con las organizaciones de vivienda social y sin fines de lucro, se benefician de las soluciones de Verint para abordar los principales impulsores comunes a la mayoría de los servicios públicos.

Los clientes digitales ya son una realidad para los servicios públicos, de modo que muchas personas prefieren hacer negocios en sus smartphones.

Las restricciones presupuestarias han sido un desafío de largo plazo y no hay probabilidad de que se relajen en el futuro.

Al mismo tiempo, continúa habiendo presión para sostener los servicios de primera línea, lo que requiere la adopción del suministro de servicio digital y otras mejoras de servicios y, al mismo tiempo, el alcance de mayores niveles de eficacia y economía.

Las soluciones gubernamentales y del sector público de Verint pueden ayudar a que su organización o departamento sincronice sus estrategias para poder lograr resultados clave, tales como:

  • Satisfacción del cliente: Cumpla con las crecientes expectativas de los ciudadanos dentro de las limitaciones presupuestarias del sector público
  • Eficacia operativa: Mejore la eficacia y optimice el suministro de servicios para ciudadanos, clientes y empleados
  • Conformidad: Cumpla con los niveles de servicio, los objetivos presupuestarios, los requisitos regulatorios y más.
  • Satisfacción del empleado: Optimice la satisfacción del empleado con herramientas correctas para el trabajo y procesos transparentes de extremo a extremo.

Las soluciones gubernamentales y del sector público de Verint incluyen soluciones de participación del empleado y canales de participación que lo ayudan a administrar las interacciones con los ciudadanos y los clientes: por teléfono, en línea o en persona; y soluciones de optimización de procesos, optimización de la fuerza laboral y conocimiento de los clientes para revelar las tendencias de servicio, descubrir la causa raíz de los problemas y tomar decisiones que puedan mejorar el servicio al cliente y el rendimiento.

Para encontrar más información sobre el suministro digital de servicios públicos, lea nuestro blog o visite nuestro micrositio Digital First.

Descubra las soluciones flexibles en la nube y en las instalaciones de Verint para el sector gubernamental y el sector público. Diseñada pensando en sus necesidades actuales y futuras.

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