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Sepa cómo Verint Knowledge Management puede cambiar la manera en que sus empleados y clientes reciben las respuestas.

Administración de conocimientos de Verint

Gestión de conocimientos

Impulse la eficiencia, consistencia y agilidad con la gestión de conocimientos

Cuando sus clientes tienen preguntas o inquietudes, exigen respuestas inmediatas y precisas a través de su canal predilecto. Entretanto, sus productos y procesos van cambiando y tornándose cada vez más complejos lo cual les dificulta a los empleados de servicio al cliente brindar estas respuestas. Para satisfacer a los clientes y mantener la rentabilidad, usted necesita transmitir esta información de manera rápida, precisa y consistente.

Busque menos y encuentre más. Con Verint Knowledge Management, puede encontrar respuestas rápidamente con solo buscar, navegar o seguir los procesos guiados con resultados personalizados según el contexto del cliente. La administración del conocimiento puede mejorar:

Velocidad: reduce el tiempo de llamada.

Experiencia de usuario: mejora la satisfacción del cliente.

Consistencia: accede a las mismas respuestas a través de los empleados y los canales.

Agilidad: facilita información nueva y modificada a los empleados en tiempo real.

Verint Web Self-Service les ofrece a los clientes artículos sobre gestión de conocimientos en la web y en dispositivos móviles.

La administración de conocimiento de Verint se encuentra disponible como parte de la pantalla del empleado de Verint, una solución integral para administrar las interacciones en múltiples canales con un escritorio unificado, respaldada por funciones de administración de conocimientos, administración de casos e integración con sistemas y datos relacionados para mejorar la productividad.

Sepa cómo SNS Bank mejoró la velocidad, consistencia y satisfacción del cliente con Verint Knowledge Management.

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