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¿Tiene una estrategia de compromiso con el cliente a través de diversos canales? Responda estas 5 preguntas para conocer más.

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Navegación conjunta

Ayude a los clientes a completar transacciones de manera eficiente y eficaz

Aunque el uso del autoservicio está en pleno auge, los clientes no siempre están dispuestos a realizar tareas en línea. Cuando no saben cómo seguir, los clientes cogen el teléfono o se dan por vencido. Se reducen los ingresos y la satisfacción del cliente y se pierden los clientes potenciales. Para superar las diferencias, los clientes necesitan ayuda para realizar las transacciones en línea en tiempo real.

Con la navegación conjunta de Verint, las organizaciones pueden permitir a los empleados ver la pantalla actual del navegador web del cliente desde su computadora o dispositivo móvil. Desde allí, el empleado puede guiarlos para resolver problemas o realizar transacciones. La solución no permite que los empleados puedan visualizar los datos confidenciales, como la información de las tarjetas de crédito, ni puedan enviar formularios en sitios web a fin de garantizar que el cliente tenga pleno control del proceso de compra.

La navegación conjunta de Verint puede utilizarse en combinación con el chat en vivo de Verint para establecer comunicación con el cliente durante la navegación conjunta.

Perfil del cliente

La navegación conjunta de Verint se encuentra disponible como parte de la pantalla del empleado de Verint, una solución integral para administrar las interacciones en múltiples canales con un escritorio unificado, respaldada por funciones de administración de conocimientos, administración de casos e integración con sistemas y datos relacionados para mejorar la productividad.

Lea acerca de cómo Aberdeen Group descubrió que una organización pudo ahorrar USD 280 000 por año.

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