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¿Tiene una estrategia de compromiso con el cliente a través de diversos canales? Responda estas 5 preguntas para conocer más.

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Correo electrónico y mensajes seguros

Responda a los clientes de manera eficiente y efectiva gracias a la gestión de email

Actualmente, los clientes exigen que sus preguntas sean respondidas regularmente y a la brevedad a través de su canal predilecto. El email es un canal popular para los clientes móviles que no tienen tiempo para responder una llamada telefónica o chat en vivo a un horario determinado; pero debe ser parte de una estrategia integral para crear una experiencia consistente a medida que los clientes cambian de un canal a otro.

Verint Email Management puede automatizar el proceso de captura, interpretación, distribución y respuesta a los emails de los clientes de manera rápida y regular. La mensajería segura de Verint ofrece un portal web seguro donde los clientes pueden enviar y recibir información confidencial, según lo necesiten. Los mensajes se dirigen al agente más apropiado de acuerdo con sus habilidades, facultades y disponibilidad. El agente que responde puede tener acceso a plantillas y respuestas estándar, una base de conocimientos central y un historial de cliente unificado para todos los canales, lo que proporciona una experiencia más coherente al cliente.

La administración de correo electrónico de Verint se encuentra disponible como parte de la pantalla del empleado de Verint, una solución integral para administrar las interacciones en múltiples canales con un escritorio unificado, respaldada por funciones de administración de conocimientos, administración de casos e integración con sistemas y datos relacionados para mejorar la productividad.

Sepa cómo Insurance Australia Group redujo el tiempo de respuesta de email gracias a Verint Email Management.

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