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Obtenga conocimientos sobre el contenido en redes sociales, entre ellas, Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, foros en línea y servicios de mensajería.

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Participación social

Administre la participación social como parte de una solución integrada de participación del cliente en varios canales

Si bien muchas organizaciones al principio aprovecharon las redes sociales como una herramienta de comercialización y promoción, más recientemente las redes sociales se han convertido en un canal fundamental para el servicio al cliente. Los clientes de la actualidad, particularmente los más jóvenes, se relacionan cada vez más con organizaciones que usan redes sociales porque es práctico y se adapta fácilmente a su estilo de vida.

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La solución de participación social de Verint recopila, analiza y genera informes sobre los conocimientos relevantes derivados de contenido publicado en redes sociales, entre ellas, Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, foros en línea y servicios de mensajería como Messenger. La solución puede ayudarle a comprender la voz de sus clientes a través de estos canales sociales y puede revelar información y tendencias actuales relacionadas con opiniones, temas emergentes, temáticas y lugares; en cualquier combinación a la medida de lo que necesite.

Verint Social Engagement hace mucho más que monitorear y analizar las redes sociales para que pueda tomar medidas rápidamente según la información que extrae de los canales de redes sociales.

Gracias a la integración con la solución de administración de participación de Verint, las organizaciones pueden usar reglas de negocios para dirigir, dar prioridad y escalar los problemas que surgen en las redes sociales. Los problemas complejos se pueden tratar como casos y gestionar completamente con Verint Case Management.

Verint Social Engagement forma parte de un portafolio de soluciones de varios canales de Verint que ofrece un camino de escalada sin fricción para los clientes cuando el equipo de servicio al cliente social no puede solucionar su problema. Las soluciones de canal complementarias de Verint incluyen:

¡Aproveche un servicio al cliente social integral!

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