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Entérese cómo maximizar las recompensas y minimizar los riesgos para su empresa con esta Guía de mejores prácticas de Verint Self-Service.

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Autoservicio web

Autoservicio web y móvil

Dé el primer paso en su recorrido de transformación digital

El autoservicio web ha sobrepasado al canal de voz para convertirse en el canal de comunicación más utilizado por el servicio al cliente. Ahora los clientes empoderados, particularmente los más jóvenes, prefieren resolver los problemas por sí mismos en vez de optar por la costosa, molesta y desgastante tarea de llamar a un contact center para que los ayuden. Los clientes valoran la practicidad, la velocidad y el anonimato de una experiencia de autoservicio sin fricciones.

Verint Web Self-Service está disponible como parte de Verint Knowledge Management para brindar prestaciones de búsqueda de lenguaje inteligentes y naturales que guíen a los clientes rápidamente por cada etapa de sus interacciones, desde la búsqueda hasta la resolución. La administración de conocimiento contextual ayuda a proporcionar respuestas personalizadas a cada cliente individual. El autoservicio web usa interfaces que se adaptan a su marca y se pueden modificar fácilmente para integrarlas a sus páginas web existentes en distintas plataformas. Con Verint Case Management, los usuarios del autoservicio pueden iniciar y recibir actualizaciones sobre el estado de los casos directamente de la interfaz de usuario de autoservicio.

El autoservicio web y móvil de Verint se puede extender con una variedad de soluciones de canales de participación de Verint que proporcionan una ruta de escalamiento sin roces para los clientes cuando el autoservicio web no puede satisfacer sus necesidades. Las soluciones de canales complementarios de Verint Web Self-Service incluyen:

Verint Web Self-Service está disponible con estas soluciones:

Con Verint Web Self-Service puede ofrecer un excelente servicio al cliente y a la vez alentar a los clientes a solucionar sus problemas en línea.

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de su solución de autoservicio.

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