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¿Tiene una estrategia de compromiso con el cliente a través de diversos canales? Responda a estas cinco preguntas para averiguarlo.

Chat en vivo

Chat en vivo

Comuníquese con los clientes estén donde estén gracias al chat en vivo

Como los clientes confían más en el autoservicio que en los canales tradicionales como el teléfono, el chat en vivo es una manera efectiva de brindarles a los clientes la ayuda que necesitan sin que tengan que molestarse en atender el teléfono. Para aprovechar al máximo la efectividad, el chat en vivo debe ser parte de una estrategia integral para crear una experiencia consistente a medida que los clientes cambian de un canal a otro.

Verint Live Chat permite que los clientes pueden comunicarse con los empleados en línea a través de la web o dispositivos móviles para recibir asistencia con los procesos de autoservicio. Las organizaciones pueden monitorear las interacciones con el cliente, brindar asistencia y presentar de forma dinámica ofertas específicas que pueden aumentar las ventas en línea. Usted puede:

  • Permitir que los clientes y empleados puedan iniciar sesiones de chat por iniciativa propia.
  • Beneficiarse de dirigir los chats de forma inteligente con la posibilidad de transferirlos, incorporar más empleados a la cola de trabajo y usar respuestas predefinidas.
  • Invertir en la integración con la administración de conocimiento de Verint para ofrecer respuestas uniformes en todos los canales de comunicación.

Verint Live Chat puede ser utilizado junto con Verint Advanced Co-Browse para guiar a los clientes a través de los procesos en el sitio web durante el chat.

El chat en vivo de Verint se encuentra disponible como parte de la pantalla del empleado de Verint, una solución integral para administrar las interacciones en múltiples canales con un escritorio unificado, respaldada por funciones de administración de conocimientos, administración de casos e integración con sistemas y datos relacionados para mejorar la productividad.

Sepa cómo Insurance Australia Group aumentó las conversiones
con el chat en vivo de Verint

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