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Entérese cómo las soluciones de autenticación de identidad y detección de fraude usan la biométrica de la voz y el análisis predictivo para verificar a los clientes y detectar a estafadores durante las llamadas en vivo.

Autenticación

Autenticación de identidad y detección de fraude

Use la biométrica de la voz para autenticar más rápido a los clientes y mejorar la detección de fraudes

La disponibilidad de datos robados para los estafadores profesionales hace evidente que la autenticación en base al conocimiento (o KBA, por sus siglas en inglés), como con preguntas de seguridad, es cada vez más inadecuada para diferenciar a los clientes legítimos de los estafadores en las interacciones telefónicas. Al mismo tiempo, los clientes ahora esperan interacciones más rápidas y se frustran cuando se les hacen demasiadas preguntas de seguridad. Por eso los contact centers están buscando una mejor autenticación que mejore la seguridad y experiencia del cliente.

La autenticación de identidad y detección de fraudes de Verint usan biometría de la voz para verificar a las personas que llaman en tiempo real de forma pasiva, sin necesidad de que proporcionen una contraseña. Así la autenticación es más rápida, fácil y segura que los métodos de autenticación tradicionales. El contact center puede hacer esto:

  • Reducir el tiempo de manejo del agente y los costos.
  • Fomentar una mejor experiencia del cliente al reducir la cantidad de preguntas de seguridad.
  • Mejorar la detección de fraudes.

La autenticación de identidad y detección de fraudes de Verint está disponible como una suite completa, totalmente integrada para autenticación y detección de fraudes de extremo a extremo en los centros de contacto. Su funcionalidad también se pueden utilizar con licencia como aplicaciones discretas que abordan cada una de estas áreas de manera independiente:

Autenticación de identidad de Verint reconoce las características vocales únicas, o "impresión vocal", de los clientes inscritos apenas unos segundos después de haber empezado la llamada en vivo; esto ayuda a reducir la cantidad de preguntas de seguridad y los tiempos de manejo promedio. Esta autenticación más rápida puede equivaler a una reducción en los costos del contact center y una experiencia mejorada del cliente.

Detección de fraudes de Verint usa la biométrica de la voz y otros factores predictivos para identificar a "estafadores" profesionales en las llamadas al guardar una base de datos de las impresiones vocales de los estafadores conocidos. Se puede detectar a los estafadores incluso si responden las preguntas de seguridad y engañan a los agentes. Esto puede aumentar significativamente los índices de detección de fraude en su contact center.

Vea cómo la solución de Verint para la biometría de la voz en el call center puede combatir el fraude digital:

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La solución de autenticación de identidad y detección de fraudes fue elegida el “Producto nuevo del año” de 2015 por la revista Security Products.

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Servicios para centros de contacto: “Uso de la biometría para combatir el fraude digital en los centros de llamadas”

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