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Las soluciones de voz del cliente de Verint le permiten analizar y actuar respecto de los comentarios de los clientes en diferentes canales, para identificar y responder a tendencias, oportunidades y problemas, mejorar la experiencia y optimizar la participación.

Análisis de clientes de Verint

Voz del cliente

Escuche y analice la voz del cliente y actúe en consecuencia en todos los canales

Las soluciones de voz del cliente (VoC) se han convertido en un imperativo estratégico para medir y mejorar la experiencia, la satisfacción y la lealtad de los clientes. Se trata de un factor fundamental para cualquier estrategia de participación del cliente. En muchas organizaciones, una variedad de áreas funcionales (desde el centro de contacto a las áreas de experiencia del cliente, marketing y otros departamentos) se interesan por saber lo que los clientes comparten dentro de cada canal y entre los diferentes canales de interacción.

Verint ofrece una cartera completa para escuchar, analizar y actuar respecto de la voz del cliente en canales digitales, de voz, de texto y sociales. Adoptamos un enfoque holístico que empieza por solicitar y analizar los comentarios de los clientes (“comentarios proactivos”) hasta el registro y análisis de las interacciones de los clientes (“escucha activa”) en múltiples canales. Nuestras soluciones ayudan a amplificar la voz del cliente y a la vez crean una inteligencia compartida que la organización puede aprovechar para alcanzar sus objetivos comerciales en toda la empresa. De esta forma, las organizaciones pueden tomar medidas rápidamente, además de ejecutar una estrategia de participación del cliente coordinada en toda la empresa.

Las soluciones de voz del cliente de Verint incluyen:

Administración de comentarios empresariales: Para obtener una visión empresarial completa de las percepciones, opiniones e intenciones de los clientes y empleados a través de encuestas iniciadas por la empresa y entregadas por canales móviles, de correo electrónico, web, IVR y SMS.

Análisis de interacción: Para identificar de forma proactiva tendencias, temas y las causas principales que impulsan el comportamiento del cliente. Nuestras soluciones de análisis de discurso, análisis de texto y análisis social pueden categorizar, identificar tendencias y realizar análisis de causas en comunicaciones de voz y texto de forma automática. Esto incluye grabaciones de llamadas, textos de encuestas, publicaciones en redes sociales, correo electrónico y sesiones de chat de atención al cliente, de acuerdo con los objetivos y desafíos específicos de cada organización.

Administración de comentarios digitales: para medir y analizar las interacciones de transacciones en la web y en dispositivos móviles. Estas soluciones de OpinionLab, una empresa de Verint, ofrecen comentarios iniciados por los clientes que pueden analizarse y responderse en tiempo real, durante momentos clave de la trayectoria digital del cliente.

Las soluciones de voz del cliente de Verint trabajan en combinación con la solución de optimización de la fuerza laboral de Verint, lo que incluye grabación, administración de calidad, análisis de desktop y procesos, gestión de la fuerza laboral empresarial y administración de rendimiento. Estas soluciones pueden utilizarse con licencia como un paquete completo o por producto individual, e implementarse en la nube, en las instalaciones o en un modelo híbrido con métodos de compra flexibles para ajustarse a las necesidades de su empresa.

La mayor empresa de seguros de vida mutuos de los Estados Unidos, New York Life, utiliza el análisis del discurso de Verint en el núcleo del índice de salud de los consumidores para proporcionar mejores conocimientos de negocios y crear una experiencia positiva de servicio al cliente.

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

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