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Capture, analice y actúe en función de los comentarios de los clientes en todos los canales.

Gestión de feedback de empresas

Comentarios empresariales

Capture de manera inteligente la voz del cliente para generar una experiencia del cliente diferenciada

Sus clientes interactúan con usted a través de múltiples canales. Ahora, tiene que capturar la voz del cliente en todos los canales, y unir los puntos relacionados con la experiencia general.

La gestión de feedback de las empresas es un gran medio para recopilar, analizar y tomar medidas con respecto al feedback de los clientes en todos los canales. Estas soluciones le permiten capturar las participaciones del cliente en canales web, telefónicos, de correo electrónico, SMS y móviles, a la vez que proporcionan análisis e informes en todos los canales.

Las organizaciones que usan la gestión de feedback de empresas para dirigir sus programas de experiencia del cliente pueden obtener importantes beneficios:

  • Índices de respuestas de los clientes consistentemente altas
  • Mayor lealtad del cliente
  • Menor rotación de clientes
  • Mayor conocimiento sobre el comportamiento del cliente

La gestión de feedback de empresas de Verint es una plataforma galardonada que puede ayudarlo a dirigir el programa de experiencia del cliente al permitirle:

  • Integrar sus datos CX con los registros en CRM y ls bases de datos de clientes para personalizar y contextualizar las interacciones.
  • Coordinar todas sus iniciativas de feedback de los clientes en las unidades comerciales para evitar la fatiga del feedback de los clientes.
  • Capturar e integrar el feedback de los clientes en todos los canales para obtener un panorama integrado de la actividad de los clientes.
  • Analizar los datos en tiempo real y ofrecer tableros basados en roles.
  • Tomar medidas con relación al feedback con gestión de casos integrada que completa el círculo sobre los problemas de los clientes.
  • Mejorar el desempeño de los agentes del contact center al ofrecer a los clientes la capacidad de calificar a los agentes luego de la interacción.
  • Mejorar la satisfacción del cliente con la voz del feedback de los empleados.

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