1. Ir a navegación
  2. Ir al contenido
  3. Ir al pie de página

Con Verint Speech Analytics puede transcribir y analizar millones de llamadas para descubrir información sobre los clientes y mejorar el desempeño del contact center.

Análisis de conversación de Verint

Análisis de conversación

Descubra información valiosa de las llamadas grabadas

No hay mejor forma de conocer el desempeño de su empresa que analizando las llamadas de sus clientes. Las grabaciones de las llamadas pueden convertirse en una mina de oro con información sobre satisfacción del cliente, rotación de clientes, inteligencia competitiva, problemas con el servicio, desempeño de los agentes y efectividad de las campañas. Pero el enorme volumen de las llamadas telefónicas supera la capacidad del contact center para revisarlas y analizarlas manualmente. Con una revisión manual solo se puede procesar una fracción de las llamadas usando un análisis poco sofisticado.

Revisión de la interacción con el análisis de conversación
Contexto del análisis de conversación

Verint Speech Analytics puede transcribir y analizar un 100 por ciento de las llamadas grabadas para ayudar a generar información valiosa. La solución puede descubrir y analizar automáticamente palabras, frases, categorías y temas tratados durante las llamadas con el fin de revelar tendencias en aumento y áreas de oportunidad o preocupación. Esto puede ayudarlo de la siguiente forma:

  • Mejorar el desempeño del contact center con datos para reducir el tiempo de manejo de los agentes y las llamadas repetidas.
  • Descubrir información sobre los clientes en cuanto a satisfacción, problemas con la empresa, inteligencia competitiva, campañas de comercialización.
  • Reducir la rotación al descubrir la causa raíz y predecir los clientes en riesgo.
  • Mejorar el monitoreo de la calidad al revisar grandes muestras y tipos de llamadas específicas.
  • Ofrecer capacitaciones específicas a los agentes mediante el análisis de su desempeño relativo.

Al combinar la solución con el análisis de texto de Verint, puede agregar conocimientos de canales basados en texto, como el chat, el correo electrónico y las redes sociales, para obtener una perspectiva integral del cliente por sus participaciones de voz y texto.

Contexto del análisis de conversación

Mayor cumplimiento con las operaciones financieras

Mayor cumplimiento con las operaciones financieras

Para cubrir las necesidades de cumplimiento particulares de las firmas de operaciones financieras, Verint también ofrece Verint Speech Analytics for Financial Trading. Esta solución de vigilancia para las operaciones comerciales puede analizar el 100 por ciento de las llamadas de los operadores y resaltar las que contengan palabras o frases sospechosas.

Descubra cómo Carlson Craft utilizó el análisis de discurso para aumentar un 20 por ciento los niveles de servicio, reducir 15 segundos el tiempo de proceso y mejorar la retención de clientes.

Verint presenta innovaciones en el análisis de discurso

Comunicado de prensa

Ver ahora »

Análisis de conversación de Verint

Descargar la hoja de datos »