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Conozca cómo Verint Text Analytics puede ayudarlo a descubrir Actionable Intelligence a través de canales en formato de texto de compromiso con el cliente.

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Análisis de texto de Verint

Análisis de texto

Use análisis de canales múltiples para comprender mejor a sus clientes multicanales

Ahora sus clientes son multicanales y, por lo tanto, el análisis de su cliente y empleado también debe ser a través de múltiples canales. A pesar de que la voz sigue siendo el canal por excelencia, cada vez más clientes optan por comunicarse con las organizaciones a través de una variedad de canales en formato de texto como email, chat por la web y las redes sociales.

Use análisis de canales múltiples para comprender mejor a sus clientes multicanales

Análisis de texto - Analizar interacciones

Verint Text Analytics permite que su organización pueda descubrir conocimientos procesables a través de canales en formato de texto de compromiso con el cliente como email, chat por la web, redes sociales, encuestas y foros de clientes. Al utilizarlo conjuntamente con Verint Speech Analytics, garantiza que las organizaciones sean capaces de analizar, reportar y actuar en cada interacción oral y textual con una organización, no solo por voz.

Con Verint Text Analytics, usted puede conocer más acerca de las interacciones con el cliente a través de los canales digitales en formato de texto del compromiso con el cliente, tales como:

  • Chat por la web
  • Correo electrónico
  • Redes sociales, incluso Facebook y Twitter
  • Notas de call centers
  • Comentarios de encuestas

Al implementar la solución conjuntamente con Verint Speech Analytics, puede captar la voz del cliente y del empleado a través de múltiples canales de compromiso con el cliente, interpretarla en el contexto de objetivos empresariales y luego tomar medidas para mejorar las experiencias de los clientes, la lealtad y los ingresos.

Uso del análisis de texto y análisis de conversación

Sepa cómo Verint Text Analytics puede analizar rápidamente canales en formato de texto como chat, email y redes sociales para facilitarle los conocimientos de clientes valiosos.

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