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Más rapidez. Más eficiencia. Más inteligencia. Lleve la optimización de la fuerza laboral de la empresa a una nueva dimensión, en las instalaciones o en la nube.

Perspectiva de los ejecutivos

2016年第 3四半期のフォレスター・リサーチ社の The Forrester Wave™ において、ベリントはワークフォース最適化スイートで最高スコアを獲得。 大手アナリスト調査で、ワークフォース最適化スイート提供ベンダーのリーダー企業として認められました

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Optimización de la fuerza laboral

Impulse la eficiencia de la fuerza laboral y las operaciones en las áreas clave de su empresa

Una de las claves para lograr un servicio de atención al cliente inteligente es la habilidad para administrar el rendimiento y la productividad de los empleados que son parte del proceso de prestación del servicio. Independientemente del tamaño de su empresa, usted necesita poder impulsar la eficiencia de la fuerza laboral y las operaciones, aprovechar las ventajas de las herramientas de análisis y los procesos avanzados, y compartir los datos de inteligencia con otras áreas de la organización.

Las soluciones de optimización de la fuerza laboral de Verint le ofrecen automatización avanzada para obtener el máximo beneficio de la fuerza laboral. Nuestro software y nuestros servicios pueden mejorar la eficiencia de sus empleados y procesos, y le permiten compartir los datos de inteligencia de la fuerza laboral en tiempo real y en toda la empresa. Las organizaciones de todos los tamaños, desde grandes corporaciones hasta centros de contacto del mercado intermedio, confían en las soluciones de optimización de la fuerza laboral de Verint para capturar interacciones, elevar la calidad y ayudar a administrar la disponibilidad y el rendimiento de los empleados en áreas específicas de sus actividades, lo que incluye:

La optimización de la fuerza laboral de Verint está compuesta por un paquete de software y servicios dirigidos a abordar una variedad de funciones, lo que incluye:

La optimización de la fuerza laboral de Verint consiste en un paquete unificado con integración ajustada y flujo de trabajo entre diversas funciones, una sola interfaz de usuario y analítica incorporadas para ayudar a tomar decisiones mejores y con más rapidez. Y, si bien la optimización de la fuerza laboral de Verint es un paquete unificado, también es abierto. Cada solución representa lo mejor de su clase e incluye API listas para usar, lo que permite integrar las soluciones fácilmente al entorno ya existente. La inteligencia creada también es fácil de compartir con soluciones externas a la cartera, para promover una inteligencia procesable que permite tomar decisiones con rapidez.

Otros beneficios incluyen la administración y el mantenimiento del sistema de forma simplificada, la colaboración empresarial en tiempo real, navegación e interfaces intuitivas, y un menor costo total de propiedad.

Para adaptarse a las preferencias de la fuerza laboral actual, Verint también ofrece aplicaciones móviles que les proporcionan a los empleados acceso en cualquier momento y lugar a las funciones utilizadas frecuentemente, como la administración de cronogramas y solicitudes.

Análisis de clientes de Verint

La optimización de la fuerza laboral de Verint funciona en combinación con las soluciones de voz del cliente de Verint, como analítica de interacción (lo que incluye el análisis del discurso, del texto y el análisis social y la administración de comentarios empresariales) y también la comunidades de clientes. Todas estas soluciones pueden utilizarse con licencia como un paquete integral o por producto individual, e implementarse en la nube, en las instalaciones o en un modelo híbrido con métodos de compra flexibles para ajustarse a las necesidades de la empresa.

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