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La demanda por una optimización de la fuerza laboral administrativa es cada vez mayor. Vea el gráfico informativo para saber lo que dice la comunidad de analistas.

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Operaciones administrativas

Mejore la visibilidad operativa, la eficiencia, la agilidad y el cumplimiento

Las operaciones del área administrativa, tales como el procesamiento de pedidos, la facturación y la administración de cuentas, pueden afectar en gran medida la satisfacción del cliente y la productividad general de la empresa. Pero sin la visibilidad de los procesos y el rendimiento del área administrativa, las organizaciones pueden tener problemas para cumplir con sus objetivos de nivel de servicio, productividad, calidad y conformidad.

Optimización de la fuerza laboral administrativa de Verint

Verint Back-Office Workforce Optimization es una solución de software diseñada especialmente para ayudar a las áreas operativas:

  • Lograr una visibilidad sin precedentes sobre el comportamiento de los empleados y el procesamiento del trabajo.
  • Mejorar la productividad y efectividad de los empleados.
  • Acelerar los plazos de entrega y lograr un mejor cumplimiento de los objetivos del servicio.
  • Aumentar la precisión y el cumplimiento del procesamiento.

Verint Back-Office Workforce Optimization ofrece soluciones unificadas para manejar la visibilidad operativa, productividad, agilidad, eficiencia, calidad y cumplimiento, como:

  • Visualizador de operaciones para administrar el desempeño y la productividad individual, del equipo y la organización utilizando un marco estandarizado de tarjetas de puntuación y tableros.
  • Gestión de desempeño y rastreo de artículos y productividad para mejorar la efectividad del cliente, el rendimiento, la precisión y el servicio al cliente, al igual que la gamificación para un desarrollo continuo de las capacidades.
  • Gestión de la fuerza laboral de la empresa para planificar requisitos de recursos a largo plazo, prever las necesidades de personal y alinear y ajustar los recursos para hacer frente a las variaciones y modificar prioridades.
  • Gerente de asignación de trabajo para consolidar, priorizar y presentar tareas a los empleados directamente en sus escritorios, al mismo tiempo que permite a los administradores evaluar el progreso y tomar medidas de forma proactiva para garantizar que se cumpla con las fechas límite.
  • La solución de administración de calidad en áreas administrativas para la automatización de la calidad realiza auditorías capturando, supervisando y midiendo el rendimiento de los empleados y la organización en el área administrativa, lo que a la vez que proporciona visibilidad respecto de la calidad del trabajo que se realiza.
  • Análisis de los procesos y desktop para ver los pasos que sigue la gente al procesar el trabajo y alertar a los gerentes cuando los empleados no estén cumpliendo con las normas de procesamiento de la empresa o la industria.
  • La automatización de procesos robóticos mejora la calidad y la productividad, ya que hace que los empleados no deban encargarse de tareas manuales repetitivas y automatiza su realización con robots de software las 24 horas, lo que deja libres a los empleados para encargarse de actividades con mayor valor agregado.
Optimización de la fuerza laboral administrativa de Verint

Descubra cómo las organizaciones muy inteligentes están aprovechando la implementación de la gestión de la fuerza laboral en toda la empresa.

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Análisis de desktop y procesos administrativos de Verint

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Visualizador de operaciones de Verint

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Administrador de asignación de trabajo de Verint

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