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Capacitación

Programe, brinde y controle la capacitación de los empleados de forma automática

La calidad del servicio que su organización proporciona depende de las aptitudes de sus empleados. Sin embargo, en el entorno de máxima actividad que es característico de los centros de contacto, las operaciones de sucursales y las operaciones administrativas, los supervisores suelen dedicar muy poco tiempo a capacitar a los miembros del personal y ayudarlos a desarrollar sus aptitudes.

Capacitación de los empleados

La capacitación de Verint es una solución práctica que permite que la capacitación de los empleados sea parte de las operaciones diarias. Esta herramienta proporciona un flujo de trabajo que puede implementarse de forma inmediata para programar, proporcionar y controlar la capacitación e integrarla con puntajes de evaluación sobre supervisión de calidad individual e indicadores clave de desempeño (KPI). Al vincular la capacitación de los empleados con tarjetas de puntaje y capacitación formal y al permitir que esta información esté disponible de inmediato en la pantalla, la solución de capacitación de Verint ayuda a su organización a ofrecer a los empleados una mejor orientación sobre cómo mejorar sus aptitudes.

La capacitación de Verint está incluida como parte de nuestras soluciones de optimización de la fuerza laboral de Verint, administración de la calidad de Verint y administración de rendimiento de Verint. Esta herramienta puede ayudarlo a recibir más valor de otras soluciones de Verint, como el aprendizaje y la gestión de la fuerza laboral.

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