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Cuando se trata de ofrecer un servicio al cliente excelente, la participación del cliente y del empleado van de la mano.

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Soluciones para el contact center

Impulse una participación más inteligente de los clientes y empleados

Llamadas. Correos electrónicos. Formularios web. Encuestas. Aplicaciones móviles. El contact center de hoy en día ha superado al call center original para convertirse en el núcleo de una estrategia empresarial multicanal de participación del cliente.

A medida que aumenta el autoservicio del cliente, los empleados del contact center se enfrentan a problemas más complejos. Esto aumenta el tiempo de manejo promedio y la necesidad de información sobre el contexto, artículos de conocimientos y una orientación en tiempo real para manejar las consultas de forma precisa y eficiente.

Verint ofrece software y servicios para ayudarle a participar con los clientes y los empleados de manera más eficaz. Con estos conocimientos, usted puede ofrecer un servicio más personalizado, eficiente, consistente y seguro en todos los canales de su empresa.

Puede usarlo para hacer cambios en las áreas de su organización que tienen un impacto en la experiencia del cliente y fomentan una participación más inteligente.

Las soluciones para el contact center de Verint incluyen:

De forma individual, cada paquete de soluciones presenta los productos más recomendados para necesidades específicas. Juntos, proporcionan una plataforma de participación del cliente que puede proporcionar valor agregado a los clientes y la fuerza laboral.

Una explosión de los canales de comunicación y las mayores expectativas de los consumidores han cambiado el juego para los contact centers.

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