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Sepa cómo Commonwealth Bank of Australia fue reconocido por Celent por utilizar Verint Workforce Management y Verint Desktop Analytics en toda su red de sucursales.

Verint Desktop and Process Analytics en acción - Commonwealth Bank of Australia

Análisis de desktop y procesos

Revele capacidades ocultas y ofrezca conocimientos

Muchas organizaciones prácticamente no tienen visibilidad sobre la manera en que los empleados usan los diferentes sistemas, aplicaciones y procesos para realizar sus tareas. Lo cual es especialmente controvertido en aquellas operaciones donde las actividades y los procesos no se realizan a través de llamadas telefónicas. Esta falta de información puede hacer que resulte difícil identificar problemas, reconocer comportamientos efectivos y obtener información para ofrecer atención al cliente de calidad y mejorar los resultados de negocios.

Incluso en los centros de contacto, donde la visibilidad es mayor, las crecientes regulaciones en relación con la privacidad de los datos y la seguridad restringen los tipos de información que pueden registrarse. Las organizaciones necesitan soluciones para cumplir con estos requisitos y administrar los riesgos que conllevan.

El análisis de desktop y procesos de Verint proporciona visibilidad sobre cómo los empleados utilizan distintos sistemas, aplicaciones y procesos para cumplir con su trabajo. La solución puede ayudarlo a identificar oportunidades para mejorar la conformidad y la eficiencia, el costo y la calidad generales de la atención al cliente.

Con el análisis de desktop y procesos de Verint, puede obtener conocimientos para ayudar a sus gerentes a tomar medidas correctivas y ofrecer orientación en tiempo real, a fin de ayudar a acelerar las tareas en diversas áreas de la empresa:

Análisis de desktop y procesos para administración de Verint ayuda a que las operaciones administrativas (como la contaduría, el procesamiento de pagos y la entrega de pedidos) capturen el tiempo que se dedica a usar aplicaciones, hagan un seguimiento de procesos para optimizarlos y reducir la variabilidad, y reduzcan los errores y las tareas repetidas con el complemento opcional Asistente de procesos de Verint, al completar datos automáticamente entre distintas aplicaciones.

Verint Branch Desktop and Process Analytics permite que las organizaciones con redes de sucursales tomen mejores decisiones operativas al conocer en qué destinan su tiempo los empleados. La solución puede ayudar a que los gerentes aprovechen las capacidades ocultas e identifiquen comportamientos y actividades que no cumplen con los requisitos regulatorios o políticas operativas así como procesos que necesitan ser rediseñados.

Verint Contact Center Desktop and Process Analytics ayuda a que los contact centers puedan proteger la información privada, limitar las responsabilidades y obtener visibilidad en actividades que no incluyan el uso del teléfono al evitar la captura de datos confidenciales en conformidad de PCI y otras regulaciones, etiquetar grabaciones para facilitar la recuperación e identificar los comportamientos de los empleados y el sistema que no cumplen con las normas de la industria y las prácticas de la compañía.

DPA-Capacity-Analysis-Report

Asimismo, ofrecemos el visualizador de operaciones de Verint, una solución que le permite evaluar rápidamente la productividad de los empleados, identificar comportamientos atípicos y ofrecer al personal visibilidad sobre su rendimiento respecto de sus objetivos.

La Automatización de procesos robóticos de Verint puede proporcionarle a su organización beneficios adicionales al permitir automatizar tareas o procesos completos, al incrementar la productividad y la calidad automatizándolos en todo el momento y al encargarse de estas tareas manuales para que los empleados puedan concentrarse en actividades con mayor valor agregado.

Otro complemento opcional, el Asistente de procesos de Verint, puede automatizar el ingreso previo de datos entre aplicaciones y también orientar a los empleados en relación con tareas específicas como parte de la introducción y la capacitación, o para tareas de trabajo nuevas o solicitadas con poca frecuencia.

Análisis de desktop y procesos: 5 pasos para lograr una mejora sostenible en los procesos

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