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Lea sobre los cuatro elementos clave que pueden lograr una participación significativa de los empleados y pueden contribuir a un mejor desempeño de su organización.

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Gestión de desempeño

Rastree, administre y optimice el rendimiento del empleado

Administrar el desempeño y la productividad no es una tarea sencilla debido a las múltiples funciones, los distintos sistemas y los complejos procesos típicos de los equipos de servicio al cliente actuales de la empresa. Los programas de gestión de desempeño pueden ayudar a las organizaciones a trabajar para alcanzar sus objetivos relacionados con la optimización de costos, calidad y servicios. A través de un proceso continuo basado en datos, usted puede establecer objetivos y comunicárselos a toda la organización, y luego puede medir regularmente el desempeño para realizar las correcciones necesarias basadas en los conocimientos factibles.

La administración de rendimiento de Verint proporciona un marco único, estandarizado para rastrear, administrar y mejorar el rendimiento individual y en equipo en toda la organización: desde los centros de contacto y las sucursales hasta las operaciones del área administrativa. Puede ayudar a que su organización implemente un proceso continuo para administrar el rendimiento en las áreas del negocio que afectan la experiencia del cliente.

Como parte de una solución integrada, Verint Performance Management también incluye esto:

  • Aprendizaje virtual Verint: ofrece una funcionalidad basada en la web a fin de proporcionar lecciones y capacitación a los empleados directamente en su escritorio.
  • Coaching Verint: proporciona flujo de trabajo que puede implementarse en forma inmediata para programar, proporcionar y controlar el coaching que se integra con puntajes de evaluación sobre supervisión de calidad a fin de ayudar a su organización a proporcionar una mejor orientación a los empleados sobre cómo desarrollar y optimizar sus habilidades.

Descargue el libro electrónico Leveling the Playing Field: Fundamentación
to Employee Engagement para conocer los cuatro factores clave
de la participación de los empleados.

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Verint amplía la visión de la optimización de la participación del cliente con los últimos avances

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