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Nuevas versiones disponibles:

Optimización de la fuerza laboral de Verint y Análisis de clientes de Verint

Esta última versión de Optimización de la fuerza laboral de Verint y Análisis de clientes de Verint ofrece efectivas posibilidades de impulsar una participación más inteligente de los clientes, mejorar la productividad de los empleados y gerentes, y ofrecer análisis y orientación en tiempo real, a fin de identificar y solucionar posibles amenazas a la privacidad y seguridad de los consumidores.

Desde una interfaz de usuario dinámica y participativa hasta el análisis de clientes de avanzada, estas soluciones pueden ayudar a su organización a ofrecer atención al cliente omnicanal más rápida, más sencilla y más efectiva, con un costo total de propiedad reducido.

Descripción general de Verint 11,2

Ícono de Participación más inteligente Participación más inteligente

Optimización de la fuerza laboral de Verint y Análisis de clientes de Verint pueden ayudarlo a capturar, visualizar, analizar, administrar y mejorar la coherencia, la integridad y el contexto de las interacciones con clientes en diferentes canales de comunicaciones, a fin de lograr una participación más inteligente de la siguiente manera:

  • Al proporcionar un único agente de interacción personalizable que funcione en todos los canales y aplicaciones.
  • Al capturar, agregar y mostrar mapas de trayectoria de los clientes con estadísticas de causa y efecto asociadas en todos los canales en un panel en línea.
  • Al analizar las llamadas telefónicas de forma más rápida y precisa, y categorizarlas por tema automáticamente para tomar medidas rápidamente.
  • Al proporcionar funciones de grabación y archivado confiables, prácticas y escalables para las interacciones omnicanal en diversos entornos.

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Participación más inteligente

Orientación en tiempo real

Ícono de Orientación en tiempo real Orientación en tiempo real

Optimización de la fuerza laboral de Verint y Análisis de clientes de Verint ofrecen orientación en tiempo real que puede ayudar a los empleados y gerentes a reaccionar de forma más rápida y efectiva durante las interacciones con clientes.

Gracias a la biometría de la voz y los servicios de análisis predictivo, su organización puede llevar a cabo la autenticación de los clientes y detectar llamadas fraudulentas, lo que permite eliminar la frustración de las preguntas de seguridad y, a la vez, ayudar a mejorar la experiencia del cliente y reducir las pérdidas por fraude, la duración de las llamadas y los costos operativos. Las notificaciones en tiempo real a partir de conocimientos detectados durante las interacciones pueden proporcionar a los empleados orientación e inteligencia automáticamente y en el momento. Estas soluciones pueden ayudarlo a lo siguiente:

  • Aprovechar la biometría de la voz para llevar a cabo la autenticación de los clientes en tiempo real, sin interrupciones.
  • Reducir los costos de manejo de llamadas, a la vez que mejora la experiencia del cliente.
  • Identificar a los estafadores y, posiblemente, reducir las pérdidas relacionadas con las estafas de robo de cuenta.
  • Proporcionar herramientas de marketing "Next Best Action" a los agentes en tiempo real durante las llamadas.

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Ícono de Productividad de los empleados Productividad de los empleados

Optimización de la fuerza laboral de Verint y Análisis de clientes de Verint pueden ayudarlo a administrar mejor la calidad y los costos en sus operaciones de atención al cliente y participación del cliente. Estas soluciones efectivas pueden ayudarlo a maximizar la productividad de los empleados e impulsar un ciclo continuo de mejora del rendimiento de la siguiente manera:

  • Al proporcionar una aplicación de administración de calidad unificada para supervisores y empleados que facilite la autoevaluación.
  • Al proporcionar una interfaz intuitiva y fácil de personalizar que ofrezca acceso con un solo clic desde cualquier lugar al historial de rendimiento, aprendizaje y capacitación de un empleado, para tener un contexto inmediato al evaluarlo.
  • Al usar planes de administración de rendimiento, a fin de ayudar a mejorar el rendimiento de los empleados de forma estructurada.
  • Al proporcionar conocimientos sobre la productividad y la capacidad disponible de los empleados, con información única sobre la eficacia de productividad.

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Productividad de los empleados

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