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Una solución única y unificada de gestión de la fuerza laboral de toda la empresa para planear, prever y programar de manera óptima el volumen de trabajo de los empleados a través de los departamentos de servicio al cliente.

UNISONO - Gestión de la fuerza laboral

Gestión de la fuerza laboral de la empresa

Lograr un nivel de servicio, aumentar la productividad, reducir los costos y equilibrar la flexibilidad del empleado con la gestión de la fuerza laboral de la empresa.

Las expectativas más altas en relación con la atención al cliente están planteando a muchas organizaciones el desafío de administrar de forma eficiente a sus empleados respecto de los distintos tipos y los variados volúmenes de trabajo que llegan a su centro de contacto, departamento administrativo y operaciones de sucursal. A menudo, las organizaciones hacen todo lo posible por alinear la cantidad correcta de personas idóneas para manejar el trabajo que ingresa a través de llamadas telefónicas, chat por la web, formularios de reclamación, solicitudes de préstamos, email, publicaciones de medios sociales y personas que hacen cola en una sucursal. En este contexto, equilibrar el flujo de trabajo, el personal y los procesos relacionados a través de diferentes áreas funcionales puede ser esencial para prestar un servicio al cliente efectivo.

La gestión de la fuerza laboral empresarial de Verint permite a las organizaciones planear, predecir y programar de forma eficiente a los empleados para que cumplan con los objetivos de nivel de servicio al emplear una solución de gestión de la fuerza laboral empresarial unificada. Ofrece una visibilidad holística y capacidad de dirección de trabajo, personas y procesos a través de puntos de contacto con el cliente.

Trabajo: gestiona diferentes tipos de trabajo - paso a paso, de paso a paso a múltiples pasos, múltiples pasos - con diferentes expectativas de niveles de servicio.

Personas: maneja la disponibilidad de las personas en diferentes ubicaciones junto con sus preferencias, competencias, habilidades y normas laborales.

Procesos: obtener visibilidad sobre cómo se realiza el trabajo y el estado de los artículos de trabajo.

Las aplicaciones nativas para móviles están disponibles para los dispositivos con Android y Apple iOS. Brindan capacidades de gestión de la fuerza laboral y gestión de desempeño para supervisores y ciertos empleados.

El valor de la gestión de la fuerza laboral empresarial de Verint aumenta de forma considerable cuando se utiliza en conjunto con la administración de rendimiento de Verint y el análisis de desktop y procesos de Verint. Esta combinación aprovecha el poder de la unificación con flujos de trabajo de procesos comerciales previamente creados para ofrecer un acceso oportuno a los conocimientos para tomar mejores decisiones y de manera más rápida.

Verint Enterprise Workforce Management cuenta con una amplia variedad de capacidades más recomendadas diseñadas especialmente para satisfacer las necesidades del contact center, las operaciones de back-office y sucursales.

Esta solución es una parte integral y unificada de Verint Workforce Optimization, una solución integral establecida para capturar, evaluar, gestionar y analizar las interacciones de los clientes a través de varios canales. Puede implementarse en las instalaciones o utilizarse en la nube, con licencias flexibles que se adaptan a sus necesidades de negocios.

Sepa cómo un operador de una línea de cruceros se beneficia con Verint Workforce Management y otros productos.

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