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No se limite solo a grabar, hágalo de manera inteligente con Verint Intelligent Call Recording

Registros inteligentes

Reduzca las responsabilidades y mejore el cumplimiento y la calidad.

Las organizaciones llevan tiempo grabando las interacciones entre sus clientes y empleados para proteger la responsabilidad y favorecer el cumplimiento y la gestión de calidad. Aunque estas grabaciones contienen mucha información útil, generar Actionable Intelligence de manera rápida puede representar todo un reto.

Revisión de interacciones en grabaciones de llamadas inteligentes de Verint

Verint Intelligent Call Recording es una solución exclusiva predeterminada que combina la grabación de llamadas con el poder del procesamiento de la conversación permitiéndole sacar mayor provecho de las interacciones capturadas. It can capture, index, archive and retrieve voice, video, and text interactions across multiple channels. Además, puede automatizar el etiquetado de las llamadas con temas de disposición de llamadas listos para usar y otros temas que usted proponga.

Un integrante de la interacción a través de varios canales presenta todos los atributos de la interacción en un lugar facilitando el hecho de escuchar, ver, analizar y actuar. Verint Intelligent Call Recording is easy to maintain, with proven reliability, and many redundancy options.

Verint Intelligent Call Recording is unified with other products within the Verint Workforce Optimization portfolio, such as Enterprise Workforce Management, Desktop and Process Analytics, and Speech Analytics. También proporciona asistencia para el análisis de discurso en tiempo real, así como autenticación de identidad y detección de fraudes basadas en biometría de voz. The unification simplifies administration and delivers unique, pre-built, business process workflows, to quickly show why and how interactions are being handled by employees.

To secure sensitive and private interaction information, Verint Encryption Management is available. This optional solution offers a FIPS-compliant key management server that supports AES-256 in true end-to-end encryption to protect data as it’s recorded, moved to archive, or retrieved during replay.

Deployed in combination with Verint Encryption Management and Verint Desktop and Process Analytics, Verint Intelligent Call Recording can facilitate compliance with Payment Card Industry – Data Security Standards (PCI-DSS) mandates.

In addition to Intelligent Call Recording, Verint offers a variety of recording solutions, including:

  • Interaction Recording – A full-time, multichannel enterprise compliance recording and archiving solution.
  • Face-to-Face Voice Interaction Recording – A scalable, robust recording solution that can capture face-to-face interactions between employees and customers at distributed business locations.
  • Recording for Public Safety – A full-time, multichannel recording and archiving solution for public safety compliance, driving better citizen experiences, and managing liability more effectively.
  • Verint for Financial Compliance – An enterprise, multichannel solution designed to help trading compliance officers ensure compliance with financial regulations, adhere to internal procedures, and demonstrate best practices to regulators.

These solutions can be deployed on premises or in cloud environments.

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