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Soluciones para el contact center

Soluciones para la excelencia inspirada en el cliente

Llamadas. Emails. Formularios web. Encuestas. Aplicaciones móviles. El contact center de hoy en día ha superado al call center original para convertirse en el núcleo de una estrategia empresarial multicanal de la experiencia del cliente.

Sin embargo, sin tener en cuenta la forma en que los clientes dirigen sus interacciones con el contact center, ellos necesitan un servicio personalizado, eficiente y seguro brindado por empleados informados y expertos. Y es aquí donde Verint puede ayudar. Nuestros servicios y software permiten que los contact centers y otras áreas de la empresa capturen y analicen interacciones con el cliente a través de múltiples canales de comunicación y luego se use esta información para detectar tendencias y opiniones, mejorar el personal y el desempeño, minimizar los riesgos y fraudes, y optimizar la experiencia del cliente.

Impact 360 Workforce Optimization

El paquete Impact 360 Workforce Optimization de Verint permite que los sistemas y las personas involucradas en funciones importantes del servicio al cliente puedan compartir información, trabajar juntos y brindar en última instancia una experiencia del cliente mejorada y rentable.

Impact 360 ofrece funcionalidad unificada para abordar una amplia variedad de funciones del contact center, que incluyen:

Para proporcionar a sus empleados y gerentes los beneficios básicos de Impact 360 Workforce Optimization desde sus dispositivos móviles, Verint ofrece Impact 360 Mobile, una aplicación nativa para móviles.Verint también ofrece soluciones de impacto comercial: combinaciones predefinidas de nuestros servicios y soluciones que abordan necesidades comerciales específicas.

Debido a que esta funcionalidad trabaja de manera conjunta, puede brindar a su contact center mucho más valor que las aplicaciones individuales e independientes. Y su contact center puede beneficiarse de una administración y un mantenimiento más simples y económicos, junto con la conveniencia de trabajar con un único proveedor de soluciones.

¿El resultado? Su contact center puede ir más allá de la simple recopilación de la "voz del cliente", puede usarla para impulsar cambios en todas las áreas de la empresa que tienen un impacto en la experiencia del cliente, incluidas las operaciones de sucursales y back-office. Con Impact 360 Workforce Optimization, usted puede implementar un ciclo de excelencia inspirada en el cliente y mejoras continuas. Es una optimización de la fuerza laboral centrada en el cliente y puede ayudar a su organización a reducir costos, mejorar el desempeño y brindar en última instancia una mejor experiencia del cliente.

Audiolog for Contact Centers

Audiolog es una solución de grabación de multimedia, evaluación y archivo que brinda una solución flexible a los contact centers para grabaciones de llamadas de tiempo completo, bajo demanda, programadas e impulsadas por criterios. Con Audiolog, los contact centers pueden abordar el cumplimiento, la gestión de riesgos y los requisitos de gestión de calidad con una plataforma de grabaciones sólida y expansible.

 

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