Es el momento para la automatización del CX
Open CCaaS brinda una libertad y flexibilidad incomparables para impulsar la automatización del CX. Aproveche los datos, la IA y los Bots para elevar su CX y reducir costes.
Por qué Verint
Verint le ayuda a descubrir posibilidades de interacción con el cliente que apenas se imaginaban hace unos años. Estamos innovando para que pueda generar nuevos conocimientos y experiencias, elevar el CX y reducir los costes de interacción con el cliente.
Plataforma Open CCaaS de Verint
CCaaS significa Centro de contacto como servicio, pero las soluciones CCaaS heredadas se centran únicamente en la telefonía, no en todo el centro de contacto. Verint comprende que sus prioridades de automatización de CX van mucho más allá de su ACD. Con nuestra plataforma Open CCaaS, dispondrá de datos abiertos, IA abierta, las mejores soluciones abiertas de su categoría, ecosistemas abiertos y una empresa abierta. Todo abierto.
Explorar la plataformaExplora nuestra plataforma abierta
Verint ofrece una plataforma abierta impulsada por datos y Bots para mejorar su ROI e impulsar la automatización del CX. Es hora de abrir su marca a nuevas posibilidades de entendimiento con el cliente.
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Verint Open Platform
Logre un rápido retorno de la inversión y la mejor automatización de la experiencia del cliente con una plataforma Open CCaaS basada en IA.Verint Da Vinci™ AI
La tecnología de IA y análisis Da Vinci de Verint activa la información y automatiza las experiencias en su empresa.Open Engagement Data Hub
Es imperativo conocer la participación de sus clientes en todos los canales y modos de comunicación. Haga que todos sus datos de interacción y experiencia estén disponibles para su análisis de forma única y homogénea.Forecasting and Scheduling
Pronostique con precisión la demanda en todos los canales y asigne a los empleados adecuados para que realicen el trabajo adecuado en el momento oportuno.Quality and Compliance
Asegúrese de que todas las interacciones entre canales sean de alta calidad y sigan todos sus procesos y procedimientos.Real-Time Coaching Bots
Create positive outcomes for your customers. Give your employees the answers and guidance they need – when they need it.Channel Automation
Unifique las interacciones con los clientes a través de canales digitales y de voz en una única experiencia de agente. Logre coherencia entre todos los canales.Analytics and Insights
Recabe información pertinente a través de los canales de voz y texto para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.Telephony & Digital Channels
Proporcione a sus clientes la experiencia adecuada en el momento adecuado y por el canal de su elección.Voice of the Customer
Interactúe con sus clientes y empleados para captar sus opiniones, analizarlas y actuar de acuerdo con ellas en un proceso de bucle cerrado en toda la organización.Experience Management for Web & Mobile
Collect, integrate, analyze, and action web and mobile feedback to improve the user experience, streamline customer effort, and drive conversion and engagement.Descargue la última investigación sobre Automatización de la Experiencia del Cliente (CX)
Para mejorar eficientemente la experiencia del cliente (CX), los centros de contacto necesitan automatizar y necesitan hacerlo rápidamente. Por primera vez, una automatización completa es factible sin una disrupción total. La IA hace posible crear experiencias de cliente consistentes, confiablemente excelentes basadas en la automatización del CX.
Lea el último documento de Ventana Research, ahora parte de ISG, para entender cómo se pueden complemntar agentes humanos y flujos de trabajo impulsando mejores resultados con IA en el centro de contacto y más allá.
Descargue el informeReconocimiento del Sector
Mejora del compromiso del personal
Google eligió Verint en la nube para ayudar a planificar y gestionar su plantilla mundial.
Gracias a las capacidades de previsión y programación de Verint, Google garantiza que cuenta con las personas adecuadas en el lugar y el momento adecuados.
Actualmente, Verint ayuda a Google a gestionar cientos de millones de conversaciones al año.
Insights
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