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El punto de inflexión digital

Participaron más de 24 000 clientes y 1000 empresas de 12 países. ¿Cómo las empresas logran el equilibrio justo entre la atención personal y el uso de medios digitales a la hora brindar el servicio al cliente?

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Canales de participación

Proporcione un servicio al cliente eficiente y cohesionado en todos los canales y plataformas

Una de las claves de un servicio de atención al cliente eficaz consiste en poder interactuar con los consumidores a través de los canales y dispositivos que prefieren utilizar. Por eso proporcionamos compatibilidad para una amplia gama de canales de participación digitales, sociales y móviles, con funciones asistidas y también de autoservicio.

A medida que el autoservicio sigue incrementándose, es necesario que los conocimientos y la inteligencia que se acumulan para empoderar a los empleados puedan compartirse con los canales de autoservicio para empoderar realmente a los clientes. Esto significa garantizar una experiencia cohesionada con conocimientos y datos de inteligencia en común. La mayoría de las organizaciones cuentan con una serie de soluciones de canal separadas, acumuladas a lo largo del tiempo, por lo que incorporar un conocimiento en común puede ayudarlas a proteger también sus inversiones ya existentes.

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Para el servicio asistido, contamos con un conjunto integral de soluciones para canales de participación, lo que incluye redes sociales, correo electrónico, chat, mensajes, comunidades, autoservicio de voz y autoservicio web. Al mismo tiempo, Verint proporciona una arquitectura abierta que les permite a las organizaciones combinar soluciones para canales de participación de muchos proveedores diferentes. Además, también es posible conectar bots en los diferentes canales y combinarlos con la solución de administración de conocimiento de Verint para crear inteligencia compartida a través de los canales de participación.

Mediante nuestras extensas alianzas de socios con los más importantes proveedores de comunicaciones de voz, Verint ofrece un entorno neutral de ACD para preservar las inversiones en infraestructura de voz ya existentes. De hecho, mantenemos inversiones permanentes en integraciones ajustadas con los principales proveedores de telefonía. Nuestra neutralidad permite a nuestros clientes adquirir las mejores soluciones disponibles mediante la combinación correcta de socios de confianza para lograr una óptima participación del cliente.

Verint Express Engagement Management - Ontdek Verint Express, onze klantenservice software voor middelgrote organisaties, die zowel via de cloud als on-premise kan worden geleverd. De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Verint Express is de bron voor kennismanagement, zoekfunctionaliteit, integratie en business process management, waardoor u een consistente klantbeleving realiseert.

Verint Government Engagement Management —This solution helps government and public sector organizations serve customers more effectively in digital self-service, digital-assisted service, and human-assisted service scenarios through integrated case management, business process management, knowledge management, real time analytics, and social media capabilities.

Las soluciones para canales de participación de Verint incluyen:

Si desea modernizar las operaciones con clientes, podemos ayudarlo: ofrecemos máxima flexibilidad para construir una estrategia de participación del cliente multicanal adaptada a sus necesidades. Nuestras soluciones para canales de participación están disponibles en modelos de nube, instalaciones e implementación híbrida, lo que le permite seleccionar el enfoque que satisfaga mejor sus requisitos comerciales.

Seminario web a pedido: Momento clave del cambio digital: los representantes de Verint y Mary Wardley, presentadora invitada de IDC, analizan los hallazgos más importantes de las investigaciones realizadas sobre el punto de inflexión digital en la participación del cliente.

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